今天是廈門金融實習營的正式開始，所有小夥伴們今天都穿上正裝，準備迎接下來的實習挑戰，說真的今天看到所有人都穿上正裝，真的覺得大家都變得很菁英呢。早上是一個開幕儀式，有民生銀行的部門主管，甚至有領導特地從北京過來參加，真的感覺到民生銀行是非常用心去籌辦這個實習營，我想我也一定要好好把握，要認真用心地去完成這個實習，也要好好感謝所有參與籌辦的人員們!

　　接下來是參觀監控室、私人銀行、健身房和營業大廳，我對於私人銀行印象滿深刻的，是要有相當雄厚資產的客戶才能進入的，裝潢也相當有格調，環境舒適，最重要的是各項客製化的理財服務，接下來是健身房，這裡的器材也相當高級，可見民生是很重視員工福利的，營業大廳也看見很多能自行操作的機器，自己辦張卡甚至不用10分鐘，相當科技化，我想這就是銀行業的趨勢吧。

　　下午則是青年員工座談會，先是有講師來為我們講解大陸銀行業的四個階段，讓我對大陸的銀行也有初步的認識，也為我解惑的一些問題，再來就是座談會，有在民生相當優秀的老師們來與我們對話，讓我受益匪淺，更讓我對接下來的實習更加期待和有點小緊張。

Day 3.

　　今天我和小夥伴們來到江頭支行，正式的開始實習，首先我們先看到了民生獨特的晨會，除了報告業績目標外，還有喊口號，讓他們一天工作的開始特別有活力，而我們實習生今天主要學習如何辯偽鈔、點鈔票和熟悉環境。

　　早上主要是辨偽鈔，老師拿了人民幣5元、10元、20元和100元給我們辨識，我其實在台灣的時候並沒有太注意自己是否拿到偽鈔，而根據老師所講貨幣辨偽在很多國家其實都有相似之處，主要有幾個辨偽的點，有浮水印、安全線、特殊油墨和雕刻凹印等等方式，真鈔的話摸起來是有明顯的凹凸感，甩一下則是會有清脆的聲響，看就是要看有沒有浮水印或是橫豎雙號碼，除了這些平常人能辨別的方式，還有專業防偽和專家防偽，不過這就要靠機器和專家才能辨示了，我們也有看到兩張偽鈔，其中一張100元的製作較為精良，這時才知道它居然是真鈔拚偽鈔的，一不小心就可能被騙過去，辨偽鈔果真是個很實用也很值得學習的技能呢。

　　再來還有熟悉環境，今天支行的櫃台人員只有3位，因為行裡已經有許多自動化的機器了，這是跟台灣的銀行很不一樣的地方，這也讓我看到台灣銀行業的趨勢，我也得反思自己若是要在銀行業工作的話，如何才能在競爭激烈的銀行業生存下去。下午就是點鈔這個基本技能的學習，一開始滿不順的，後來有好些，我的姿勢也被糾正滿多次的，其實也有點小挫折，所以接下來我會更努力認真的學習，後來老師有拿一台驗鈔機給我們，於是我們就開始了不斷的點鈔練習，有時候還是會差個一兩張，這是需要長期練習的技能呢。今天也有喝到老師請的珍珠奶茶，真的非常感謝，也感謝幫我們買珍奶的姊姊！

Day 4.

　　今天是實習的第二天，今天我主要是跟著理財經理去觀摩、學習，主要是分為幾個部分，有客戶接待、微沙龍講座、貴賓卡服務抽考、電話營銷還有要以怎樣的心態去面對客戶等等。

　　上午是觀摩經理是如何接待客戶的，今天來了兩位客戶，第一位是一個先生，因為他之前就已經跟經理談過了，所以過來就先跟經理買了一個債卷型基金，過程中經理也有去推銷一些也是穩定保守的產品，也有去閒聊一下去拉近感情，過程還滿順利的；接下來第二位是一個爺爺，他想要買一個保本型的理財商品，但有點不順利的是，因為民生許多業務已經自動化，需要的人要自己去機台上操作，爺爺就覺得為什麼不能去櫃台辦就好，這時經理也要耐心的回答，後來爺爺又覺得憑證都在電腦上他沒有保障，經理也有跟他講清楚，後來冷靜一下之後，經理跟爺爺換個話題開始閒聊，與客戶有了情感上的交流，也能更順利的完成這次交易，而我也深有感觸，說話的技巧與氣氛的營造是缺一不可，這不只能用在業務工作上，平時人與人之間的相處也很重要。

　　江頭支行每天都有一個微沙龍講座，主要是要分享理財資訊給在等待叫號的客人們，今天的主題是定投，利用生活化的例子也推薦這個商品給客戶，我是觀摩一遍經理的講座，後來夕會則讓我上台介紹，雖然有些小緊張，但也是順利完成了，讓人滿有成就感的。

　　電話營銷是要提醒客戶記得要贖回基金，要講清楚贖回與不贖回的後果，要推銷其他產品則不需要講太多，要禮貌的語氣與客戶對話，若是客戶抱怨產品不佳那麼最好就要盡量跳開這個話題，例如可以建議他換個收益更好的產品。

　　其實今天學到滿多的，經理也跟我講很多接待客戶的細節或是我可以怎麼做之類的，最重要的是我的態度，要好好保護自己、切勿妄言、並了解產品，才能勝任一個理財經理的工作。

Day.5

　　今天也是跟著理財經理學習，早上抽查貴賓卡，也教我們一些與客戶溝通的技巧，像是在跟客戶介紹產品或是客戶問你問題時一定不能出現「好像」、「或許」之類的不確定性的詞彙，這樣會讓客戶覺得你不專業或是不可信任，當客戶很急躁，自己也不能慌，要讓客戶發洩並且適當安撫客戶情緒，所以擔任一個理財經理的情商也要很高呢。

　　還有有關銀行卡的知識，一類銀行卡是大管家，轉出入的額度不限，買理財定額等大型交易都很方便，二類銀行卡也是直銷銀行，例如如意寶，他是一天轉出加轉入只能1萬元以內，所以要買大額定投時這種卡不方便，三類則是目前不予許銀行販售的，現在是指微信支付或支付寶之類行動支付；還有一些民生的理財商品，天溢金、收益遞增型基金和天天增利，會需要這幾項商品的客戶是對於資金流動性要求高的，不過這幾樣起息日不同，對贖回的要求也不同，要根據客戶的需求做推薦。

　　後來下午因為導師去開會了，所以在做完微沙龍後就去大廳見習一下，因為自己也不太懂所以大概還是在學習，像是辦信用卡要填寫哪幾張單子或是要怎麼使用微視窗等等，覺得大堂的事務也有很多要學習呢，也相當期待去大堂實習的時候，下禮拜一要去的12樓營業部也讓人很期待!

Day 6、7. 非工作日

　　來廈門的第一個周末導師帶我們到了廈門大學，廈門大學是福建省第一志願，佔地之廣也非常讓人驚嘆，首先我們到了廈大和廈大學生做交流，自我介紹，也介紹自己的學校和台灣學術的環境，後來去了廈大食堂體驗一下也做一番交流，也去了廈大知名景點芙蓉隧道，裡面有很多學生畫的壁畫，還有販售紀念品，觀光客也非常多，不過隧道裡還是滿陰涼的，挺舒服的，下午則是到著名茶藝館華祥苑，欣賞各式茶具和優美的茶藝表演，聽了一些茶藝介紹後就是品名與下午茶時間了，後來也更大家一起出去逛逛，欣賞湖畔美景。

　　星期日來到廈門島外一個叫集美的地方，去著名的歸國華僑，也是廈門偉大的教育家的陳嘉庚先生的故居，而那邊有一種特色建築，中國式的屋頂與西式的建築做結合，頗具民族意識的，也參觀了下陳先生的故居，中午去吃了很好吃的汕頭牛肉火鍋，下午則是去看一場會動的閔南實境秀，也是相當精彩!

　

Day 8.

　　今天是在大堂實習，跟上禮拜不一樣，需要整天在營業廳裡接待客戶，廳堂總共分為3個區，A和B區都是機台，而C區是櫃台，絕大部分瑣碎的業務都要在機台完成，而第一天我還不太知道到底哪個業務要到哪裡去，所以一開始真的是都在學習，比較多人辦的業務是激活信用卡、辦銀行卡或是一些轉帳、存錢的業務，信用卡激活是要填兩張單再去微視窗，開卡則是要掃二微碼或是自己在家用網銀申請，取款則是有幾類，ATM每天2萬上限、存取款機則是5萬、櫃台則是5-10萬之間，超過10萬則去需要預約才行，還有許多東西需要學習，而我覺得我今天也要檢討一下自己，有太多東西不會，而廳堂主要只有兩人在忙，很多事都要問她們才敢確定，人多的時候其實有些忙不過來，我想我明天要更好才對，還有內部的溝通也很重要，可能你覺得這個OK，但別人覺得不行，那就需要溝通，這也是以後在職場上非常重要的呢!今天也有一些人問說我們信用卡的辦理稍嫌麻煩，而我並不知道其他銀行是怎麼辦得所以無法判斷，還有早上的微視窗比較慢也少一台所以在人多的時候也要隨機應變一下，可以先分流一些人到櫃台辦理。

 

Day 9.

　　今天是大堂實習的第二天，一天站下來也確實有些疲累呢，但今天狀況好了很多，有些客戶常辦的業務都滿熟悉了，像是信用卡激活和銀行卡的一些資料變更，還學會如何辦民生卡，今天機台狀況也更好點，不過人多的時候還是會忙不過來，很多客戶還是會不耐煩甚至口出惡言，這時我們就也需要冷靜，客戶也是，或是找經理或主管們來幫忙處理會更好，因為我們經驗也不夠。而今天打流水的客戶也滿多的，這種不複雜的業務倒好處理，不過像是網上銀行的事情我就真的不熟悉，也只能請客戶稍等，講了滿多次稍等一下的，也有點不好意思，有些業務辦理更是需要授權，而今天大堂也只有一人能授權，所以有時候只能找一個特定的人會稍顯沒效率，不過這也是為了安全性考量吧。今天雖然很累但卻也讓我滿開心的，經理也稱讚我們很認真在做事，我們的努力也有被看到呢。

 

Day 10.

　　今天我們早上還是在大堂實習，歐大也有給我們一些話術表，有稍微看了下，最重要的是今天分行老總有來看看我們實習生的實習狀況，我們有稍微表達一下對支行有什麼建議，也感受到民生對實習生的用心，也很期待接下來分行中後台的實習。

  下午則是有保險人員來向我們說明有關保險的業務，現在在大陸是健康險和年金險在市場佔有率較大，也有講到一個很重要的資產配置象限表”標準普爾”，有四個分別是一是短期消費，二是健康保險、壽險等，三是基金、股票，四是子女教育、養老金，我們要針對客戶需求去做資產配置，後來暄梓姐也有幫我們做個整理，健康保險主要是要保經濟支柱，是所有人都需要，保額一定要足，還有個特性是繳費年限要長些槓桿會高點，才能延長保障，還有年金保險，會保年金的人主要是看中他的收益性，可為退休養老做準備，也可做資產傳承，還有財富增值，其中的精華就是”有槓桿的投資才能追上金融的腳步”，而且目前在大陸保險業是尚未飽和的，相信有一日這邊保險類別也會像台灣一樣多吧。

 

Day.11

　　今天是在支行的最後一天，最特別的是我們終於可以跟客戶經理去見客戶了，今天見的是一個科技業的大老闆劉總，是個很會泡道地安溪鐵觀音的人，也分享一些創業精給我們，像是要做一些工作就要堅持到底，他也很希望我們能和他兒子進行兩岸交流，互相分享，然後方總要帶我們去另一個科技園區見客戶，可惜撲了個空，但有去福狸無人商店的公司總部看一下，今天的午餐也很美味，是一家曾為香港五星級主廚開的日式料理店，店雖小但料理卻非常好吃，老闆也是個有趣的人，吃得很飽很開心，方總在開車途中也分享了很多廈門的事，像是集美大學是誰創立的，我們要走哪條橋才能到哪等等，方總也是個健談的人，希望以後有機會還能再見到，最後一天我們小組也製作卡片和準備小禮物送給導師與在支行幫助我們甚大的哥哥姐姐們，希望他們以後工作更加順利，雖有不捨，帶我卻是滿載而歸，回憶和寶貴的實習經驗都是能更帶走的!

 

Day.12

　　早上我們所有人去了廈門很有名的國企-象嶼集團參觀，這家集團和民生銀行有些合作，主營業務為大宗商品採購供應及綜合物流商、物流園區平台開發營運，旗下也有很多子公司，像是地產與航運類，下午就是我們的支行結報了，我們這組做得滿用心的，報告也挺不錯的，講得挺仔細，也提出很多改善的點，也不枉去支行實習兩個禮拜了，這些時間學到了很多，也遇到了很多人、很多事，學習一些銀行業知識，會處理一些事，也學會改善自己的態度，讓自己更加圓融，這才是實習中最重要的，而我也不枉此行了。