2018廈門金融實習計畫 實習心得
中華青年發展聯合會
 


許洛瑜
雲林科技大學 國際管理學士學位學程
 
  也許很久以後的某一天,我會很感謝我在二十二歲的這時,做了這個決定–來到廈門,進行這個為期20天的實習過程。
  每個人都是帶著不同目的來參加實習的。當時的我只是很想要出國,所以我想盡辦法找了很多很多的管道,搜尋一些相關可以出國實習或是交流的資訊。其實在此之前,四月時,我就有獲得學校推薦到南京實習的名額,但是有一些原因之後我就不得不放棄它,使得原先計畫日子就落了下來。只是,與此同時,我還是想要離開台灣看看,想要讓自己可以在這個暑假做一點事情。當時的我天天上網看哪裡還有一些能參加的交流實習可以報名,找了很多連結,點了很多網站,天天在那邊刷更新。
  去大陸前的準備,我可以說是沒有的,我在得到協會給我打電話說我候補上名額時,就非常開心,我當時沒想過我會有得到這個機會,畢竟在很多人的選擇之下,我的學歷不是最漂亮,我的經歷不是最好的;而我可以在其他人放棄後,還可以得到後補的名額,真的是令人挺開心的。在行前說明會之後,其實我沒仔細看過有誰是一起參加的,這真的是都沒準備就一個人來廈門,連在機場的集合,我都遲到,掛好行李之後就很快地上出境大廳去,到廈門,找標示,拿行李,我都自己走著,沒想過和同行的同學一起結伴同行。
  這次到廈門來,除了交了很多好朋友,也和很多老師們熟識的很快,一半是我那灑脫的性格,一半是他們的真心相待,和他們一起的日子,真的很愉快。還記得到廈門的第一天,在酒店裡和我的室友和組員相識的那個小時光。我的室友是陳姵璇,一個歡脫愛笑的女孩,和他一起待在酒店的時光總使充滿了笑聲。這次廈門之行,結交了特別要好的三位女孩:隔壁房的鳳聲,對房的元新,還有姵璇,我們四位可以說是在這20天內出入同行,一起吃、一起玩、一起做任何的事,有我們四個在的地方笑聲不斷,可以說是民生銀行霹靂嬌娃(笑)。
  It’s still vivid in my mind, almost everything.
  很多回憶還是很清晰的,比如我們的破冰活動,我們隊名叫焱凰,我們是最後僅剩的兩大隊伍;在團隊建立時,我被抓罰跳海草舞;在這個第一天的活動中,我毛逐自薦的站出要當這20天活動的學生代表,一切很多的事情還是很清晰的留在我的記憶裡。第一次的自薦學生代表,站在開幕式上對著眾多老師和領導們發言,是那麼的一點興奮,也帶著一點雀躍,作為代表的好處,大概是各個老師都會很快地記得我的名字,我也很快的可以和各個老師熟識彼此,這是我最大的收穫,也是我最開心的事,在那個時候,我的勇敢,讓我得到這麼多的老師朋友。
  在實習工作中,我們分成支行實習和中後台部份的工作參與,我們先參與到的是在支行實習。支行,就是我們所謂的分行,我們小組在的實習單位是金榜支行,支行工作分為廳堂業務和客戶經營兩塊。在支行的幾天實習中,這兩塊業務都有去做一定的認識。比如在廳堂的機械設備,開戶、開卡及一些在台灣我們需要臨櫃辦理的業務,他們可以在銀行的操作台上,利用ipad點選和掃描感應他們的身分證,就完成在台灣需要人工辦理的事項。而廳堂的工作,主要在向客戶引導介紹機器使用,以及諮詢他們需辦業務,來引流給不同的專人來服務。
  面對客戶,是它們這些接觸第一線的重要工作,比如民生銀行主推的小微貸款,就是客戶經理們必須四處走訪客戶,來協助完成他們辦理的貸款業務,他們需要去實地查訪客戶的經營商店,去拍照確認實際有商家經營等等,我們也是有和幾名客戶經理去走訪客戶,從頭的了解貸款業務的流程走向,對此貸款業務也是比較熟悉的。從客戶走訪,查工商號,徵信以及寫授信報告來遞交協助貸款完成的流程,在實習中都有經歷到,也是一個經歷學習。除了在走訪個體戶以外,我們支行也帶我們到漳州去參訪燦坤企業,在大陸的燦坤,與台灣我們熟知的3C零售業不同,他們主力製造一些電烤盤,吸塵器外銷到其他國家,不再只是一個實體零售業,是製造業,在燦坤的工廠後方,是他們分租出去的製造車間,我們也到車間去看看,看了電烤盤的製造過程,車間環境不是很好,實在覺得在此工作的人很辛苦。在支行的每一天,接觸的東西廣泛,蠻特別的一個經歷。
 
  最後的一週生活工作,回到了最初開始的分行,我接觸了後方工作台的事項,有比較初階的小微個人金融部門,和高階工作的投資銀行部,兩邊的學習大有不同。初階的個金部門,掌管的還是和我們剛開始接觸的支行息息相關,他們設計一些相關的基金、理財產品,並寫下一些文案,讓第一線的支行業務來執行。我在個人金融部的兩天,從基金展開,第一天上午了解了現行民生銀行推動的基金,我們拿到了他們對支行前線的客戶經理培訓的文案,而從中讀取一些信息,了解一夏他們這檔基金的優勢,也和他們聊到基金為甚麼這裡都只有不斷地寫出優點,而缺點呢?和他們提出了很多我的疑問之後,他們也對此一一解答了我的疑惑。後來我和另一名夥伴指派去打抽查電話,向個支行的客戶經理抽問關於基金的問題,打了很多電話,有的接到電話後,找了很多理由搪塞過去,有的回答的很好,著實做了很多的準備工作,各式各樣令人傻眼的藉口或回答,我在那個上午聽到了許多,最令我印相深刻的,還是有人告訴我說,他們支行存款量很少,所以他們不賣基金給客戶,聽到都驚訝於他的回答了。當然這個抽查電話不會跳過我們的金榜支行夥伴們,我打給了社區支行長許吉昌,吉昌哥的準備很充足,是我們合格的客戶經理,不失我們金榜的顏面。同天下午,就和鵬飛哥一起再次學習一下貸款的流程,它讓我們看了貸款的幾個法規,也讓我們看了審查規定,後來他讓我們選要學習的內容,我提出了一學習審查的標準,也不支倒是我會選還是恰好,鵬飛哥之前的工作就是做貸款業務的評審,審查各個貸款報告來決定是否要發放貸款給客戶。也是因為我的要求,才會學習到不一樣的貸款業務流程。這是在個金部的第一天,下午茶拿到了領到請的大陸五十嵐,KOI,我覺得台灣的還是好喝一點,這個珍珠好硬!!!
 
 
  隔天的學習工作,和龍梅姊談了很多保險的東西,我講了好多關於我們的保險商品,還有一些像信用卡的刷卡有旅遊意外險等等,和他講好多東西,比較一些不一樣,也好像啟發很多東西給龍梅姊,他是呼對於接下來要推動的保險商品有一些初步的想法了,一整個上午我們都聊了很多東西東聊西聊,我們彼此都聊得很愉快,也很開心我把一些我知道的東西分享出來,可以給他有一些想法來構想。
       在這次實習中,也和很多總字輩的人物一起吃飯,和分行裡的老總吃飯不算甚麼了,最讓我印象深刻的是我們和北京總行的人力部總經理一起吃的那頓晚飯,他特意到廈門來,就為了這次的實習活動,大老遠前來,和我們吃飯談談。其實作為學生代表,這場飯也是吃的壓力極大,幾位領導坐在一桌,和他們分享一下我們的學習生活,一場飯吃的很沉靜,與其他桌相比之下。但這也是一個經歷,以前就算壓力在大,需要發表的也只是在學生同學前面,而現在是位高好幾十級的總部領導就坐在我前面,壓力相比之下不是一般的大。我向他們提到,除了謝謝這裡有這個機會來廈門,也遇到很多的人,可能你們對我們誰講的一句話,都會讓我們回去深刻的思考,對於自己或是現階段迷惘的過程中,有那麼一絲的光芒透入,讓自己去深思一下自己的生活和活動,是不是有少了甚麼,或是多了甚麼不該有的東西,來霸佔助我們有限的時間,阻礙我們向前。我們從海的另一頭過來,離開自己的生活環境,沒了父母、朋友在身邊的圍繞,我們才有那多出來的時間去審思,和開闊自己的眼界。這個機會難得,被選上的我們更加難得,我們都珍惜,也感謝著,很高興遇到你們所有的老師和同學以及夥伴們,真的。其實沒想到這個吃飯的短暫一小時內,能讓何力總經理記得我,隔天我們憶起拍照的時候,前方的領導座位還差一個位子滿座,何總直接轉過來跟我說,班長你坐那吧~瞬間我也成了領導階級的人,這張照片真的是我要留一輩子的。
 
  『有多夢寐以求來到這裡,就有多不捨離開你們』,整個實習過程中,我最期待最喜歡的就是投資銀行部的工作,我最希望從事的工作就是這個行業,想要進入這個工作領域,是需要很多的努力的,立足在投行部的七位,都是菁英人物。我是對投行工作有偏愛的一個人,從工作的會議跟進開始,可能很繁瑣複雜的小細節,在我眼裡都變成一件極酷的事項。在投行工作的開始,由晨間的週一例會體驗起,從例會的開始,我們跟著各位負責案件的人員,聽著他們的匯報內容,和各位老師們了解著過去一周他們工作進度的完成落實,以及規劃接下來的計畫,又或是他們提出的項目,由立總給出幾個方向架構,去組織完成著。 藉著立會的召開,其實儘管和立總沒太多的接觸,我還是能感受出他對整體大架構的快速見解,這是需要長時間的累積經歷下培養出的敏感度和思考力的反應,這是我需去著重去學習培養成的能力,才能走到這麼個位子。
  會後,我們跟著淑雲姊一起瞭解了投行部的併購貸款流程和法條,以及民生依據銀行法制定出的規定,過程看法條規定時,是無比認真的,投行的工作,仔細嚴謹是必須,中間有些許問題也和淑雲姊商討了,了解的程度也比單看文字敘述更深了,這個周一上午,是燒腦的時刻(笑)。下午以一場IPO上市的電話會議開啟我們的學習,中間的電話會議,有律師,北京交易所,有上市證券的公司方,以及許多和這個發行證券有關的人員,一起召開了這個會議,許多的工作細節都能從這個不長的電話會議中得到,批文的寫法,條件附註等等,都會影響到銀行和宮司雙方的發行額度及辦法,一字一句都需要審慎問過律師方才能決定。爾後,我們跟燕真姊學的是併購等等的業務流程,中間也用簡單的方法跟我們解釋著這個業務的操作和方法,這個週一,是學習量很大的一日。週二一早,學的是資產證券化,好幾頁的PPT看得頭昏眼花,好像看得懂,又好像沒全懂,一切還等著振華哥的講解,證券化談到ABS,ABN業務,聽過的名詞,卻也不是那麼熟悉,在這個上午,都鮮明了起來。更加讓我想在這裡留下。午餐是部門聚餐,落坐的位子一邊是領導立總,一邊是廈門一個建商老總,吃飯過程不斷地讓兩位總為我夾菜倒茶的真的不好意思,但也是一個很特別的體驗。下午換成靜雯姊的債券業務學習,債券業務比起資產證券化的部分,了解一些,其實對我而言,每一個和投行有關的業務,我都想認真去學習,因為我是真的想進這行業,想像各位菁英一樣,在這工作著。這是在投行的第二天,也是最後一天,在最後的小結會裡,我說了我對投行工作的嚮往,也其實很不想換工作崗位去實習,這裡有我的夢想,有我想實現的目標。
   
  很喜歡投行部,這裡有我嚮往的夢想,有我的目標,有想實現的方向和目標,也很謝謝這裡給我的感受,是一個亦師亦友的環境,每個人都跟我玩的好,每個人都是我想學習的目標,我很期待我達成我目標的那一天,希冀我們的來日相見,各位投行部的同事們。我能說在看到被分配到投行部的那刻,我的眼裡也只看見這幾個字,那種妄想已久的心願,達成的瞬間的那種雀躍是不能用一句兩句說出來的,我喜歡這裡,因為我的夢,在這裡,謝謝你們。
  來到實習的最後尾聲,總結了我們這20天的心得,在8月10日的這天下午,實習總結匯報的開始,也預告著我們活動的結束。很多事情在這期間都有經歷過,應酬生活,領導交際,人事對談等等,都是成長的一個過程。在這裡更多的是交了很多朋友,生活導師,工作導師,同事夥伴那些,都是在這短短20天的生活體驗。在支行,有坤哥、勇哥、吉昌,麗娟姊給的一些回饋,還有丁宇、凝冰哥和徽文哥的一些娛樂活動來交流著,各樣的活動中都充斥著我們的笑聲和回憶。在分行,立哥,燕真姊,淑雲姊,靜雯姊,志科哥,國椿哥,振華哥還有飛哥,龍梅姊他們,都在盡力的用他們工作的忙碌時間之外,給我們講解了很多業務上的流程和執行,也用實際操作的方式讓我們去體驗他們的工作生活,這是一個享受,是一個體驗。
  20天以來的體驗有很多東西不是說忘就忘,充斥在我的回憶裡每位的臉,都有不一樣的笑容,這個周五晚上也是一個難忘的回憶,和人力部黃總坐一起吃飯,旁邊坐著我們代打的徽文哥,也在最後我和我們的副隊長一起向大家敬了酒,宣告我們這個實習的結束。吵吵鬧鬧也走到了結尾的這一天,大家約著到KTV唱了歌,這個晚上,唱歌的時候,和幾位工作導師有一些交流,聊天,也很難得帶出了江澤銘的心裡話。他跟我說了很多,很深刻的一些感觸,沒跟其他人說,我記著,也思考著,我們很多時候因為個人的言談來斷定一個人,剛開始的我對他也是如此,覺得他好像不是那麼適合當生活導師,其實人都是相處之後,交心以後,才有後來。他是我改變認知最多的一個人,也是一個會玩,會生活的人。這KTV唱完,我們全體下次相遇,又是何時?